尊敬的各位朋友：
忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業，加強我們之間工作合作與交流，現將我公司服務規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好的服務于每一位客戶。
服務承諾
一、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產，確保按期交貨，保證施工需要。
二、我公司積累了豐富的生產管理經驗，無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產高質量產品的能力。公司將嚴格工藝規程，加強從原材料進廠到產品出公司的全過程控制，提供產品保證。

服務內容
售前服務
有計劃地走訪客戶，征求聽取意見。及時了解客戶需求和存在的問題，對用戶提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿足的應做出說明，合同評審在兩日內完成。

售中服務
嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產品。嚴格履行技術服務協議，按時提供技術服務指導，保證服務質量，發現問題及時解決，現場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導，因產品質量問題造成的換貨或退貨，應按規定上報

售后服務
我公司對于客戶提出的問題，省內兩日內派人員到達現場服務，省外三日內服務人員到為解決
銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

服務保障
一、東冶產品“三免”服務
免費派人進行技術指導
免費提供相應資料
免費培訓相關業務知識
二、東冶產品電話“三及時”服務
及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢
及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題
有預約的服務及時電話承諾服務到位時間
三、服務質量用戶“三監督”
用戶監督服務人員是否按承諾時間到位
用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務
用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚
四、服務人員三不準
不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間
不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬東冶產品的服務工作
五、接待來訪“三滿意”
讓來東冶聯系業務的用戶滿意
讓來東冶咨詢學習的用戶滿意
讓完成業務的東冶消費者滿意